1966年至1968年，共安装居民公用给水站24个。因没有装水表计量，也不存在抄表，水厂采取出售水票来收取水费，每担水一分钱。各供水站由当地的居民小组长兼做管理员，为当地的居民代收水费，每人每月补给7元钱的管理费。1968年

    8月，水厂给各个供水站装上水表，委托地段管理员负责，按表字收交水费。自此，自来水开始有了计量和抄表。1978年下半年，开始逐渐发展居民用户安装水表，水厂设置抄收班，并建立了抄收制度，每月做到先抄表，再按户开票上门收费到会计处进行结算。1983年，水厂对抄表收费进一步作了改进，抄表班人员也相应增加和调整。抄表收费方式采取划片定线，两人一片，一人一月一专抄，一人一月一专收，轮换进行。抄表员将总表抄见数抄录结算，向用户发出应交水费通知，三天后由收费人员将水费正式发票发到居民用户收取现金交银行。对单位用户，经抄见数结算开票后，采用银行承付托收。

    90年代以后，营业所对抄表和收费采用专业化管理，抄表和收费分开，抄表划分了14个片，其中13个普通表片，一个远传表片。采取划片定线分班两人一组，分单双月，两人轮换线路抄表，抄表后记录在表卡上，并交收费班收费。随着用户的增加，特别是水表出户，一户一表改造后，全市的用户数大大增加，工作量成倍增加，使用原始的抄表记表卡的方法不仅操作较为复杂，工作强度大，而且容易出现错误。2003年，营业所开始推行无卡化抄表方式，使用九星抄表王抄表，新式手掌抄表机不仅快速和准确，而且节省数据二次导入的错误和避免了人工误差，提高了工作效率。2003年开始在第一、二片试用，2004年1月，逐步推广到1-4片；2004年11月，继续推广至8-12片；2005年1月1日，公司全面废弃了旧的卡片式抄表本，目前在公司营业所十三个班组全部使用九星抄表王。为提高抄表的效率和抄表自动化程度，降低抄表员的劳动强度，2003年，公司开始采用东新远传水表对部分地段试行集抄、远抄，2005年，又使用深圳远传水表对部分地段试行集抄、远抄。

    随着用户的增加，工作量不断加大，管理水平的不断提高，水费收费方式也不断发生变化。为进一步提高操作规范性，提高水费抄收的科技含量，1992年7月，公司启用新的水费收费程序，由原来手工开据水费发票改成电脑打印发票，减轻了开票人员的工作量，也在一定程度上防范了经营风险。1995年,公司开始试行银行代收水费，1996年，开始正式推广水费银行代收。2000年，开始与银行合作推行居民水费由工行代理，使用水费专卡和工行卡和存折进行水费代扣。2004年，又开通了居民水费中行卡和存折的代扣。到2005年底,公司共开通了工行、中行、建行、农村商业银行等四家银行的代扣、代收水费业务，单位的水费由银行承付托收，营业所根据银行水费收据回单手工输入销账。银行代扣、代收方式的全面实施,既节省了大量的人力，又大大提高了收费的工作效率。通过采取新的收费方式和水费回收情况反馈制度，公司水费回收率近十年来均达到了99.8%以上，为公司经济效益的提升提供了有力的保证。

    为方便客户及时了解水费信息,2002年,公司开发了用户水费电话查询系统、江阴信息港网络水费查询系统和水费余额不足电话催缴系统。2004年2月，在前期收集用户电话号码的基础上，公司与市邮电局合作开通电话号码语音提示信箱，用户水费查询更为便捷。2005年初，公司开通了800免费电话，进一步提高服务品质，畅通与用户的沟通渠道。